Diese Seite fasst häufige Fragen rund um Bestellung, Lieferung, Zahlung, Rückerstattung und Service zusammen. Die Angaben dienen der allgemeinen Orientierung; verbindlich sind die jeweiligen Richtlinienseiten sowie die konkreten Bestelldaten.
1. Wie lange dauert die Lieferung?
Nach Zahlungseingang wird die Bestellung in der Regel zunächst bearbeitet und anschließend versendet.
Richtwerte:
-
Bearbeitungszeit der Bestellung: ca. 1–3 Werktage
-
Lieferzeit nach Versand: ca. 8–13 Werktage
Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Logistikdienstleister, Region, Feiertagen oder externen Umständen variieren.
Nach dem Versand wird, sofern verfügbar, eine E-Mail mit Sendungsverfolgungsinformationen bereitgestellt.
2. Sind VAT und Zollgebühren im Preis enthalten?
Die auf der Website angegebenen Preise enthalten in der Regel die jeweils gültige Mehrwertsteuer (VAT).
Sofern anwendbar, erfolgt der Versand im DDP-Verfahren (Delivered Duty Paid). Dies bedeutet in der Regel:
-
Einfuhrzölle sind bereits im Preis enthalten
-
Zollabfertigungsgebühren fallen üblicherweise nicht zusätzlich an
-
In der Regel entstehen keine weiteren Importsteuern bei Lieferung
Der im Checkout angezeigte Betrag stellt in der Regel den Endpreis dar, wobei länderspezifische Regelungen im Einzelfall abweichen können.
3. Wie lange dauert eine Rückerstattung?
Nach Genehmigung einer Rückerstattung wird der Vorgang in der Regel wie folgt abgewickelt:
-
Einleitung der Rückerstattung innerhalb von ca. 1–3 Werktagen
-
Bearbeitungsdauer abhängig von Bank oder Zahlungsanbieter
-
Übliche Gutschriftzeit: ca. 10–15 Werktage
Die Rückerstattung erfolgt in der Regel über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
4. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Nach Versand der Bestellung wird in der Regel eine E-Mail mit Versandinformationen gesendet. Diese kann enthalten:
-
Name des Versanddienstleisters
-
Sendungsnummer
-
Link oder Hinweise zur Sendungsverfolgung
Der Versandstatus kann über die Website des jeweiligen Logistikdienstleisters überprüft werden.
Falls keine E-Mail eingegangen ist, empfiehlt sich die Prüfung des Spam-Ordners oder die Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice.
5. Kann ich Artikel zurückgeben?
Verbraucher haben im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen in der Regel ein 14-tägiges Widerrufsrecht.
Für eine Rückgabe kann der Kundenservice kontaktiert werden. Dabei werden üblicherweise folgende Angaben benötigt:
-
Bestellnummer
-
Produktinformationen
-
Beschreibung des Problems (falls zutreffend)
Einige Produkte können von der Rückgabe ausgeschlossen sein, z. B. personalisierte Artikel, gebrauchte Produkte oder Artikel, die aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden können.
Weitere Details finden Sie in der Seite Rückgabe-, Rückerstattungs- und Umtauschrichtlinie.
6. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Bei Fragen zu Bestellung, Lieferung, Zahlung oder Rückerstattung:
Nestconceptz
16966 NW 55th Ave
Miami Gardens, FL 33055
United States
E-Mail: hello@nestconceptz.com
Telefon: +1 (956) 341-2175
Der Kundenservice bearbeitet Anfragen in der Regel innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens.
7. Wann erhalte ich die Bestellbestätigung?
Nach erfolgreicher Zahlung wird die Bestellbestätigung in der Regel automatisch per E-Mail versendet.
Falls keine E-Mail eingegangen ist, bitte prüfen:
-
Spam- oder Werbeordner
-
Richtigkeit der angegebenen E-Mail-Adresse
-
ggf. Kundenservice kontaktieren
8. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Aktuell werden folgende Zahlungsmethoden unterstützt:
-
Visa
-
Mastercard
-
American Express
-
JCB
-
Discover
-
Diners Club
Die tatsächlich verfügbaren Optionen werden im Checkout angezeigt.
9. Lieferung auf deutsche Inseln möglich?
In der Regel erfolgt der Versand innerhalb Deutschlands, einschließlich bestimmter Inselregionen.
Aufgrund logistischer Einschränkungen kann es jedoch vorkommen, dass einzelne Inseladressen nicht beliefert werden können.
10. Was tun bei beschädigter oder falscher Lieferung?
Falls folgende Fälle auftreten:
-
Transportschäden
-
falscher Artikel
-
fehlende Teile oder Komponenten
wird empfohlen:
-
Verpackung und Ware aufzubewahren
-
Fotos zur Dokumentation zu machen
-
den Kundenservice zeitnah zu kontaktieren
Eine frühzeitige Meldung erleichtert in der Regel die Bearbeitung des Vorgangs.