Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen, den Umgang mit Rückerstattungen sowie die jeweiligen Bearbeitungsprozesse. Sie gilt für alle über diese Website abgeschlossenen Käufe und steht im Einklang mit den geltenden Verbraucherschutz- und Vertragsregelungen.
1. Bedingungen für die Stornierung
Wenn eine Bestellung storniert werden soll, sollte der Kundenservice so früh wie möglich kontaktiert werden, damit eine Bearbeitung im Rahmen des aktuellen Bestellstatus möglich ist.
In der Regel gilt:
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Eine Stornierung ist möglich, solange sich die Bestellung noch nicht im Versandprozess befindet
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Sobald die Bestellung in die Lager- oder Versandbearbeitung übergegangen ist, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich
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Bereits im Versand befindliche Bestellungen werden anschließend über Widerrufsrecht oder Rückgabeprozesse abgewickelt
2. Ablauf der Stornierungsanfrage
Zur Bearbeitung einer Stornierung werden in der Regel folgende Angaben benötigt, um die Bestellung zuzuordnen:
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Bestellnummer zur Identifikation der Transaktion
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Name der bei der Bestellung verwendeten Person
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E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung angegeben wurde
Kontakt:
Nestconceptz
16966 NW 55th Ave
Miami Gardens, FL 33055
United States
E-Mail: hello@nestconceptz.com
Telefon: +1 (956) 341-2175
3. Rückerstattung bei nicht versendeten Bestellungen
Für bereits bezahlte, aber noch nicht versendete Bestellungen erfolgt nach bestätigter Stornierung die Rückabwicklung.
Der Ablauf ist in der Regel wie folgt:
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Einleitung der Rückerstattung nach Bestätigung der Stornierung (üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen)
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Die tatsächliche Gutschrift hängt von der Bearbeitungszeit der Bank oder des Zahlungsdienstleisters ab
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Übliche Bearbeitungsdauer beträgt ca. 10–15 Werktage
Die Rückerstattung erfolgt in der Regel über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, sofern keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde.
4. Umgang mit bereits versendeten Bestellungen
Sobald eine Bestellung versendet wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
In diesem Fall wird die Bestellung gemäß den geltenden gesetzlichen Regelungen wie folgt behandelt:
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Der Kunde kann nach Erhalt der Ware das Widerrufsrecht oder die Rückgabebestimmungen nutzen
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Der Status der Lieferung richtet sich nach den Tracking-Informationen des Versanddienstleisters
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Bereits entstandene Zusatz- oder Sonderversandkosten können im gesetzlich zulässigen Rahmen möglicherweise nicht erstattet werden
5. Stornierung durch den Anbieter
In bestimmten Fällen kann eine Bestellung durch die Website storniert werden, insbesondere wenn eine ordnungsgemäße Abwicklung nicht möglich ist:
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Nicht verfügbare oder nicht nachlieferbare Produkte
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Fehlgeschlagene oder nicht verifizierbare Zahlungen
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Offensichtliche Fehler bei Preis- oder Produktangaben
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Verdacht auf Betrug, Missbrauch oder ungewöhnliche Aktivitäten
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Einschränkungen bei der Lieferung oder logistische Probleme
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Höhere Gewalt oder externe Umstände, die die Vertragserfüllung verhindern
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Sonstige gesetzlich zulässige Gründe
Im Falle einer Stornierung wird der gezahlte Betrag in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet, sofern keine andere Vereinbarung besteht.
6. Kundenservice und Hinweise
Bei Fragen zu Stornierungen, Rückerstattungen oder dem Status einer Bestellung kann der Kundenservice kontaktiert werden.
Diese Richtlinie berührt nicht die gesetzlichen Widerrufsrechte oder sonstigen zwingenden Verbraucherschutzrechte der Kunden.